物聯(lián)網(wǎng)對旅游和旅游業(yè)的數(shù)字化至關重要

　　疫情讓旅行和旅游業(yè)開始關注物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 的關鍵用例。

　　例如，機場使用聯(lián)網(wǎng)熱像儀來檢測潛在的新冠感染。然而，自那時起，物聯(lián)網(wǎng)的好處得到了更加充分的實現(xiàn)，疫情所催化的用例之外的用例也開始發(fā)揮作用。

　　物聯(lián)網(wǎng)解決方案實現(xiàn)的數(shù)字化為旅行和旅游公司帶來了四大關鍵優(yōu)勢：提高運營效率、降低成本、改善決策和改善客戶體驗。當物聯(lián)網(wǎng)與其他新興技術(如人工智能、5G 和云計算)相結合時，尤其如此。

　　物聯(lián)網(wǎng)和提高運營效率

　　物聯(lián)網(wǎng)技術利用聯(lián)網(wǎng)設備來跟蹤、監(jiān)控、控制和管理整個企業(yè)的各種運營。這使得許多手動流程可以實現(xiàn)自動化，并且可以提前預測維護需求，從而提高生產率并降低成本。例如，現(xiàn)在大多數(shù)飛機都裝有傳感器，監(jiān)控從發(fā)動機性能到閱讀燈開啟頻率等所有事物。

　　還有特定的物聯(lián)網(wǎng)平臺，如空客的 Skywise，它可以通過先進的預測分析功能監(jiān)控飛機的健康狀況。這意味著飛機系統(tǒng)和發(fā)動機的任何故障或潛在問題都可以在發(fā)生之前被發(fā)現(xiàn)和修復。

　　降低成本

　　通過物聯(lián)網(wǎng)提高旅行和旅游業(yè)的自動化程度還可以減少對工人的需求，或者只是提高勞動力效率，從而節(jié)省成本。例如，該行業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)可以為客戶創(chuàng)造個性化的體驗，例如在酒店房間內，無需工作人員的協(xié)助。旅行者可以通過平板電腦或移動應用程序等集中設備控制家用電器或服務，例如暖氣;或者公司可以使用物聯(lián)網(wǎng)傳感器存儲客戶偏好并在他們返回時自動應用它們。

　　因此，借助物聯(lián)網(wǎng)，這種個性化無需額外人員即可實現(xiàn)，從而降低了公司的總體成本。

　　物聯(lián)網(wǎng)和改進的決策能力

　　物聯(lián)網(wǎng)設備中的傳感器會生成大量數(shù)據(jù)。對這些數(shù)據(jù)的分析可以促進制定優(yōu)化的業(yè)務戰(zhàn)略和改進的業(yè)務流程，并可以為管理人員提供所需的分析，以便他們做出更明智的運營決策。例如，列車運營商可以使用物聯(lián)網(wǎng)通過網(wǎng)絡跟蹤列車并處理通過傳感器收集的任何數(shù)據(jù)，從而更有效地控制列車。事實上，一些公司已經(jīng)使用物聯(lián)網(wǎng)傳感器來檢查客流量。

　　通過了解特定路線上有多少人在車站等候以及有多少人設法進入車廂，列車運營商可以避免過度擁擠和擁堵，并根據(jù)需求優(yōu)化旅行計劃。

　　更好的客戶體驗

　　通過智能設備生成的用戶特定數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)更好地了解客戶的期望和行為。通過分析這些數(shù)據(jù)，銷售和營銷團隊可以推出有針對性的廣告、微調定價政策并改善客戶服務。

　　例如，景點或游輪運營商可以使用物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)通過傳感器、智能手機功能和信標技術跟蹤游客的位置，以發(fā)送特定位置和個性化的信息。

　　游客因此可以收到與他們相關的消息。例如，在城市徒步旅行期間，他們可以收到有關任何有趣的歷史事實或文化體驗的通知。

　　總體而言，物聯(lián)網(wǎng)在旅行和旅游業(yè)的所有子行業(yè)中都有許多變革性用例，根據(jù) GlobalData 的預測，未來幾年整個行業(yè)的企業(yè)在物聯(lián)網(wǎng)上的支出將穩(wěn)步增長。到 2027 年，總額預計將達到 280 億美元，高于 2019 年的 100 億美元。

　　來源：千家網(wǎng)